Reparatur & Rücksendung

Reparatur & Rücksendung

Sie möchten einen Kostenvoranschlag von Mediasystem erhalten oder ein fehlerhaftes Gerät/Produkt einsenden? Dann füllen Sie bitte zunächst das nebenstehende Formular vollständig aus und senden es ab. Je genauer die Angaben sind, desto schneller ist die Bearbeitung und Rückfragen werden vermieden. Die Abteilung Wartung & Service informiert Sie zügig nach Eingang Ihres Formulars per E-Mail über das weitere Vorgehen und Sie erhalten eine Referenznummer. Bitte sehen Sie von einer Einsendung ohne Referenznummer ab, da nicht gekennzeichnete Lieferungen nicht angenommen werden können.

Hinweise zum Reparaturablauf

Für eine zügige Abwicklung von Reparaturen bitten wir Sie, im Falle von Reparaturen auf Gewährleistung Ihrer Sendung eine Rechnungskopie beizulegen. Nach dem Wareneingang erhalten Sie eine Bestätigung. Alle Benachrichtigungen bezüglich Ihrer Reparatur werden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Übertragen Sie bei Reparaturen bitte immer die vollständige Seriennummer. Bei einem Kostenvoranschlag wird Ihnen der voraussichtliche Rechnungsbetrag mitgeteilt. Sollte während der Reparatur ein weiterer, jetzt noch nicht erkennbarer Defekt festgestellt werden, erstellt Mediasystem Ihnen einen neuen Kostenvoranschlag. Zur Fehlerursache werden keine genauen Angaben gemacht. Wird keine Freigabe erteilt, werden 39,- Euro zuzüglich Versand und MwSt. berechnet. Umfangreiche Arbeiten zur Ermittlung der Reparaturkosten werden nach Aufwand abgerechnet. Bei Fremdreparaturen berechnet Mediasystem Ihnen die entstandenen Kosten für die Erstellung des Kostenvoranschlages beim Hersteller. Um eine schnelle Fertigstellung Ihres Reparaturauftrags zu ermöglichen, bittet Mediasystem um Bestätigung des Kostenvoranschlags innerhalb von 5 Werktagen. Bei Überschreitung der Frist muss Mediasystem Ihnen das Gerät leider unrepariert gegen Berechnung zurücksenden.

Hinweise zu Rücksendungen

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gelieferte Waren vom Umtausch oder einer Rücksendung ausgeschlossen sind.

Reklamationen richten Sie bitte unter folgenden Bedingungen an Mediasystem:

  • Warenrückgaben sind nur für nicht wie bestellt gelieferte Artikel in unversehrter Originalverpackung möglich.
  • Sonderanfertigungen und Konfektionen sind generell von der Rücknahme ausgeschlossen.

Ablauf:

  • Melden Sie Ihre Rücksendung über das nebenstehende Rücksendeformular an.
  • Nach erfolgter Prüfung der Reklamation sendet Mediasystem Ihnen den Rücksendeschein sowie das Retourenlabel per E-Mail zu. Die Kosten für die Rücksendung trägt Mediasystem. Bitte senden Sie keine Waren ohne Retourenschein.
  • Nach erfolgter Wareneingangsprüfung erhalten Sie die Gutschrift.
  • Für Rückfragen zu Reklamationen steht Ihnen Frau Anja Wichmann unter der Telefonnummer 040 / 727 331 – 823 zur Verfügung.

Rücksendeformular

Für Informationen zur Speicherung und Löschung Ihrer Daten können Sie hier unsere Datenschutzerklärung einsehen.